Mindannyian ismerjük a típust: a vállalkozót, aki uralja a termet anélkül, hogy erőszakos lenne; az ügyvezetőt, akinek világos beszéde cselekvésre inspirál; vagy a befektetőt, aki határozottan, mégis tisztelettel tárgyal. Ezek az emberek nem egyszerűen csak karizmával születtek – ők az asszertív kommunikáció mesterei.
Mit jelent valójában az asszertív kommunikáció?
Sokan félreértik: nem agresszióról van szó, de nem is a konfliktusok elkerüléséről. Az asszertivitás lényege, hogy a gondolataidat, a szükségleteidet és a határaidat világosan, tiszteletteljesen és magabiztosan kifejezed. Az üzleti életben – legyen szó tárgyalásról, csapatvezetésről vagy partnerségépítésről – ez a legerősebb kommunikációs eszköz.
Tudd, mit akarsz és fejezd ki világosan
Ha ülsz egy megbeszélésen, és csak annyit mondasz: „szerintem jó lenne valahogy megoldani”, senki nem fogja tudni, mit is szeretnél. Ha viszont így fogalmazol: „azt javaslom, péntekig zárjuk le ezt a feladatot, és ehhez A és B lépést kell megtenni”, akkor mindenki érti, hova akarsz eljutni. A különbség aprónak tűnik, de óriási: az egyik bizonytalanságot sugall, a másik pedig megoldásokra, eredményekre törekvő jelenlétet.
Hallgasd meg a másikat és irányítsd kérdésekkel
Az asszertivitás nem a beszélgetés dominálásáról szól. A legjobb kommunikátorok kiváló hallgatók is. Amikor valóban odafigyelsz a másik fél szavaira, mögöttes aggodalmaira vagy érdekeire, olyan információhoz jutsz, amit mások elszalasztanak. De a hallgatás önmagában kevés – a vezetők célzott kérdéseket tesznek fel, hogy mélyebb megértést nyerjenek és finoman irányítsák a beszélgetést. Az olyan kérdések, mint hogy „Mitől lenne számodra sikeres ez az együttműködés?” vagy „Mi aggaszt leginkább a határidővel kapcsolatban?” egyszerre mutatnak érdeklődést és segítenek a partneredet a céljaid felé terelni. Ez az igazi befolyás: nem nyomulsz, hanem irányítod a beszélgetést.
A „nem” ereje
Az üzleti életben a kulturált, de határozott nemet mondás az erő jele. Utasítsd vissza a túl szoros határidőket, a márkádhoz nem illő együttműködéseket, vagy a lassan beszivárgó extra feladatokat. Egy jó mondat erre: „Erre a kérésre nem tudok igent mondani, de amit tudok ajánlani, az a következő…”. Ez tiszteletet ébreszt – és közben megvéded a saját erőforrásaidat.
Az asszertív kommunikáció tudatosságot igényel
Az asszertivitás mögött a tudás áll. Akkor tudod világosan, de rugalmasan képviselni a saját véleményedet, szándékaidat, ha ezek mögött mások számára is érthető és védhető, logikus gondolatok vannak. Mások meghallgatása, a véleményük megértése, és a saját szándékaid érvényesítése ezek figyelembe vételével olyan képesség, ami gyorsabb döntéseket, erősebb kapcsolatokat és tartósabb bizalmat hoz. Végső soron ez az, ami miatt a szavadnak súlya lesz.